Kundenbindung, wichtiger als jemals zuvor, aber es ist auch schwerer geworden
Wer in der heutigen Zeit ein Geschäft betreibt, der soll bzw. muss sich auch Gedanken darüber machen, wie man eine richtige Kundenbindung erwirkt.
Damit ist gemeint, dass man den Kunden an sein Produkt, seine Dienstleistung, seine Seiten so verbindet, das dieser entweder immer wieder gerne kauft, die Dienstleistung In Anspruch nimmt.
Doch so leicht ist dies nicht, wie viele merken. Gerade im Internet sowieso nicht. Geschäfte im Internet werden in anderen Maßstäben gesehen und umgesetzt. Hier muss man sogar noch weitaus mehr bieten können als die Konkurrenz.
Doch was sollte man zur Kundenbindung machen bzw. was sollte man Kunden bieten können?
Nun, dass ist je nach Branche verschieden. Doch im Allgemeinen kann man sagen, das es einige Schwerpunkte gibt, die man „unbedingt“ haben sollte, damit man in Zeiten von Internet und Webshops mit der Konkurrenz mithalten kann.
Dazu gehören:
— Preis Leistungsverhältnis (Gute Preise, Gute Qualität, u.s.w. …)
— Man sollte dem Kunden, User guten Service bieten können (Beratung, ….)
— Auch ein Forum oder Blog über die Produkte, Leistungen sind mittlerweile fast ein muss
— News und Aktuelles in regelmäßigen Newslettern
— Vielfältiges Produkt Sortiment oder Leistungsspektrum
— Natürlich ansprechende und schöne Webseiten (der erste Blick entscheidet ob man erfolgreich ist)
— Sonderaktionen
— evtl. Gutscheine (Kunde wirbt Kunden, …..)
Bei Online Shops hat sich in der letzten Zeit klar heraus definiert, das man dem Kunden von Anfang an gleich so viele Infos über die Produkte geben soll/muss wie nur irgend wie möglich. Das beginnt von der Beschreibung des Produktes (Material, Gewicht, Beschreibung, Hersteller, …..) bis hin zu Möglichkeiten der persönlichen Beratung darüber.
Natürlich ist alles auch abhängig von der User Freundlichkeit eines Webshops. (Einfache Navigation, schnelles finden von Produkten, Bezahlmöglichkeiten, …).
Doch ACHTUNG: Nicht jedes Shopsystem ist dafür auch geeignet, denn einen Shop muss man auch Promoten können. Ist dies (leider gibt es viele davon) nicht Möglich, ist die ganze Arbeit dabei wieder nur für die Katz. Auch wenn die Shopsystem Betreiber einem versprechen, das das System Suchmaschinen freundlich sei, lassen Sie sich lieber von Ihrem SEO (Promoter, Optimierer) Beraten, diese findet meistens sehr schnell raus, ob ein System überhaupt geeignet ist.
Auch möchten Kunden sich mit anderen Kunden interaktiv Austauschen, dies in Form eines eigenen Forums, Blogs, um so die Erfahrungen von anderen zu dem jeweiligen Produkt auch zu Erfahren und so seine Kaufentscheidung zu vereinfachen.
Alleine diese Dinge bringen schon eine vermehrte und verstärkte Kundenbindung. Klar ist dies mit Aufwand verbunden, der aber „jederzeit“ wieder reinkommt. Denn gerade im Internet ist es wichtig, Kunden in sein Geschäftskonzept miteinzubeziehen.
Dazu dann noch regelmäßige News in Form von Newsletter, das dem Kunden die Existenz der Firma in Erinnerung bringt, verstärkt die Kundenbindung und bringt nach Erfahrung vieler Shop Betreiber auch viele Neu Kunden.
Sollten Sie also einige der oben Beschriebenen Punkte noch nicht realisiert haben, so Empfehlen wir Ihnen, dies Umzusetzen, denn nur wer modern und ständig an Service, Dienstleistungen und der offenen Präsenz arbeitet, der wird auch Erfolgreich sein im Zeitalter von Internet und CO.
Beratung finden Sie hier:
